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Informação aos fornecedores

A HydrUStent tem implementado um sistema de gestão da qualidade que possui vários processos para assegurar a conformidade de produtos e serviços, assim como a satisfação dos clientes. Um destes processos diz respeito ao controlo dos produtos e serviços de fornecedores externos e tem como finalidade assegurar a conformidade destes produtos e serviços com os requisitos previamente acordados. Para garantir o controlo realizado aos fornecimentos recebidos, está implementada uma metodologia de avaliação do desempenho dos fornecedores que é realizada anualmente e cujos critérios são os seguintes: desempenho, preço, prazo de entrega, relação. Salientamos igualmente que todos os fornecedores serão informados das não conformidades detetadas após os fornecimentos e que poderão ou não, serem solicitadas ações de melhoria.

Parâmetros e métricas de avaliação:

  • Desempenho – 1) Com não conformidades que motivaram a insatisfação dos clientes; 2) Com não conformidades sem consequências sem resposta do fornecedor; 3) Com não conformidades sem consequências, mas com resposta do fornecedor; 4) Sem não conformidades.
  • Preço – 1) Pior que a concorrência; 2) Igual à concorrência; 3) Igual à concorrência mas com melhor prazo de pagamento; 4) Melhor do que a concorrência.
  • Prazo de Entrega – 1) Pior que a concorrência; 2) Idêntico ao da concorrência mas nem sempre cumpre o prazo de entrega; 3) Idêntico ao da concorrência e normalmente cumpre o prazo de entrega; 4) Melhor do que a concorrência e cumpre o prazo de entrega.
  • Relação criada com o fornecedor – 1) Inexistente; 2) Normal; 3) Normal mas mostra-se sempre disponível para satisfazer necessidades; 4) Excelente.

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